Particuliers
Que vous soyez nouveau dans le domaine du Success, un professionnel expérimenté ou un leader, la gestion du Success n'est jamais le même métier. Un jour, vous travaillez en tant que gestionnaire de compte pour un produit SaaS, le lendemain, vous assistez des clients par téléphone, et parfois, vous gérez directement des projets. Le développement de la gestion du Success repose sur la nécessité de gérer plusieurs tâches issues de différents domaines : Success, Expérience et Gestion des Comptes*.
*Ulaga, Wolfgang, Andreas Eggert et Anna Gehring. 2020. « Succès client – La prochaine frontière sur les marchés commerciaux ? Informations marketing, Springer Gabler.
Notre formation est conçue pour:
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Développer un esprit critique et favoriser l'émergence de nouvelles idées grâce à l'examen des concepts et théories spécifiques à chaque domaine.
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Analyser les KPI et outils les plus utilisés afin de comprendre leur impact sur vous et vos clients.