Einzelpersonen
Egal, ob Sie neu im Success-Bereich sind, ein erfahrener Profi oder eine Führungskraft – das Success-Management ist niemals derselbe Job. An einem Tag arbeiten Sie als Account Manager für ein SaaS-Produkt, am nächsten Tag unterstützen Sie Kunden am Telefon, und manchmal leiten Sie sogar direkt Projekte. Der Grund für die Entwicklung des Success-Managements liegt in der Notwendigkeit, mehrere Aufgaben aus verschiedenen Bereichen zu bewältigen: Success-, Experience- und Account-Management.*
*Ulaga, Wolfgang, Andreas Eggert und Anna Gehring. 2020. "Customer Success - Die nächste Grenze in Business-to-Business-Märkten?" In Marketing Weiterdenken, Springer Gabler.
Unsere Schulung ist darauf ausgelegt:
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Ein kritisches Denken entwickeln und neue Ideen ermöglichen, indem spezifische Konzepte und Theorien in jedem Bereich überprüft werden.
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Die meistgenutzten KPIs und Tools analysieren, um ihr Auswirkungen auf Sie und Ihre Kunden zu verstehen.