Unternehmen

Customer Success-Organisationen sind teuer und liefern möglicherweise nicht die erwarteten Ergebnisse. Daher ist Klarheit für die Führungsebene notwendig, um ihre Strategie zu verbessern, die notwendigen Entscheidungen zu treffen und Ziele mit den verfügbaren Mitteln in Einklang zu bringen*. Durch ein Audit von ein bis vier Monaten (je nach Größe der Organisation) werden wir Menschen, Prozesse und Tools überprüfen und einen Bericht liefern, der die Stärken und Schwächen Ihrer Organisation aufzeigt.

*Attribuiert dem General André Beaufre.

  • Klärung der organisatorischen Herausforderungen und Erwartungen

    Ganzheitliche Kartierung aller Prozesse der CSMs

    KPIs, SLAs und Beziehungen zu anderen Funktionen (Produkt, Finanzen, Recht…)

    Welche verschiedenen Aktivitäten gibt es (Pre-Sales, Onboarding, Verhandlung, Wachstum, Post-Mortem…)

    Autonomie der CSMs: Verhandlung & Preisvalidierung, technische Ressourcen (TAM)

  • Umfrage im Team, um die identifizierten Herausforderungen im Detail zu verstehen

    Profiling des Teams: Stärken, Schwächen und ihre potenziellen positiven Interaktionen

    Kundenabgleich: Umfrage und Fragebogen

  • Integration von Tools und Automatisierung in die Prozesslandkarte

Sobald der Bericht geliefert wurde, bieten wir maßgeschneiderte Lösungen an, um die Stärken zu verstärken und die Schwächen zu mildern, wie zum Beispiel fehlende Prozesse, Schulungen oder die Empfehlung von Produktivitätstools.

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