Enterprise
Les organisations Customer Success sont coûteuses et peuvent ne pas atteindre les performances attendues. Il est donc essentiel d'apporter de la clarté aux dirigeants afin d'améliorer leur stratégie, de prendre les décisions nécessaires et d'aligner les objectifs avec les moyens. Grâce à un audit de un à quatre mois (en fonction de la taille de l'organisation), nous analyserons les personnes, les processus et les outils, puis nous vous fournirons un rapport identifiant les forces et les faiblesses de votre organisation.
*Attribué au général André Beaufre.
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Clarifier les défis organisationnels et les attentes
Cartographier de manière holistique tous les processus des CSM
Analyser les KPI, SLA et les relations avec les autres fonctions (Produit, Finance, Juridique…)
Identifier les différentes activités (prévente, onboarding, négociation, croissance, post-mortem…)
Évaluer l'autonomie des CSM : négociation et validation des prix, ressources techniques (TAM)
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Enquête auprès de l'équipe pour approfondir la compréhension des défis identifiés
Profilage de l'équipe : forces, faiblesses et interactions positives potentielles
Alignement avec les clients : enquête et questionnaire
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Intégration des outils et automatisation au sein de la cartographie des processus